Infografica · Modello B.E.M.©
Scala dell'Empatia di Carkhuff & Regole di Cortesia (Brown & Levinson)
Cinque livelli di risposta empatica e come tutelare la faccia dell'altro.
Scala di Carkhuff
- 1 Ignora o svaluta il vissuto.
- 2 Risponde in parte, togliendo intensità.
- 3 Interscambiabile: restituisce emozione e contenuto.
- 4 Additiva: aggiunge il bisogno implicito.
- 5 Additiva profonda: apre a un'azione possibile.
Faccia positiva e negativa
- Positiva: bisogno di essere apprezzati → riconosci, valorizza.
- Negativa: bisogno di non essere imposti → chiedi, offri scelta.
- Mitigatori: forse, se ti va, posso chiederti…
Usata nelle stanze: Il Ponte Relazionale · KINTSUGI
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